Com o objetivo de informar de forma clara e transparente quais as características do portefólio de produtos e serviços, a seguradora passará a disponibilizar, entre outras iniciativas, uma rede de agentes fluentes em mandarim.
O Grupo Fidelidade promove hoje, dia 25, um encontro, a que chamou de “Juntos crescemos melhor”, no espaço Chiado8, com o objetivo de aproximar a seguradora da comunidade chinesa residente em Portugal e dar a conhecer a oferta de valor personalizada e especialmente dirigida a esta população.
Sobre esta aposta, Jorge Magalhães Correia, presidente do Grupo Fidelidade, esclarece que “a disponibilização deste conjunto de serviços integrados e exclusivos para a comunidade chinesa, que tem cada vez maior relevo e importância na nossa população, reflete a constante capacidade da Fidelidade em inovar a sua gama de produtos e serviços, com o objetivo de proporcionar uma cada vez maior aproximação entre as comunidades portuguesa e chinesa”.
A Fidelidade vai passar a disponibilizar, no âmbito da sua parceria com a Fosun, uma rede de agentes profissionais de seguros fluentes em mandarim e uma linha de atendimento ao cliente exclusiva em mandarim, que permitirá aos seus clientes de nacionalidade chinesa beneficiar de forma rápida e eficaz dos serviços da companhia na sua língua materna.
Esta linha de apoio exclusiva da Fidelidade estará disponível para atendimento por telefone ou e-mail, permitindo um esclarecimento personalizado de produtos e serviços que dão resposta às necessidades específicas de proteção de cada pessoa de acordo com as necessidades, inclusive na gestão de apólices e assistência na participação e tratamento de sinistros.
Estabelecendo como meta oferecer um serviço integrado completo, a Fidelidade irá também disponibilizar aos clientes que têm o seu seguro de saúde Multicare, um acompanhamento personalizado em cuidados de saúde, podendo ser recebidos por um colaborador chinês fluente em mandarim sempre que utilizem os serviços da Luz Saúde.
A par desse atendimento personalizado, e no seguimento da sua estratégia de inovação tecnológica, a Fidelidade irá ainda disponibilizar um site institucional, dirigido a clientes individuais e empresas, exclusivamente em mandarim, e estará presente na rede WeChat, com o objetivo de manter a comunidade chinesa sempre informada sobre os produtos e serviços da seguradora, a par da disponibilização regular de conteúdos genéricos sobre Portugal, história do país, gastronomia e eventos culturais.
