KPMG e Google unem-se para ajudar empresas a melhorar relação com o cliente através da tecnologia

A consultora KPMG e a tecnológica Google anunciaram uma aliança para ajudar as empresas e organizações a automatizar a relação com os clientes e o atendimento aos mesmos, cumprir com as novas regras de dados e melhorar as medidas de compliance, a gestão de contratos e a cibersegurança através de soluções em cloud e machine learning.

O trabalho conjunto, anunciado quinta-feira, passa por combinar o expertise da KPMG com modelos de machine learning pré-definidos do Google Cloud [acessíveis por meio de Application Programming Interfaces (APIs)] e criar soluções para vários setores de actividade, como financeiro, seguros, saúde ou retalho, desenvolvidas na Google Cloud Platform (GCP), como:

• KPMG Intelligent Interactions – A nova aposta tem como objetivo automatizar e melhorar as interações do cliente através de machine learning (Google Cloud Speech-to-Text e as APIs do Google Translator)
• Regulamento Geral da Proteção de Dados – Para ajudar as empresas a estar em conformidade com o novo regulamento de dados, a KPMG quer usar a sua experiência legal e em customer analytics à da Google em tecnologia cloud e machine learning para fornecer uma plataforma forte de compliance, modelagem e armazenamento de dados na ‘nuvem’.

“As organizações encaram as tecnologias avançadas e as experiências em linguagem natural como chaves para a transformação dos seus negócios”, destaca Miriam Hernandez-Kakol, Global Leader de Customer & Operations da KPMG. “Recordo que a SAFIRA, hoje plenamente integrada na nossa área de IT Advisory, foi dos primeiros parceiros Google no país”, completa Nasser Sattar, Head of Advisory da KPMG Portugal.

Segundo Tariq Shaukat, responsável da Google Cloud para parcerias e plataformas de indústria, a aliança entre as duas empresas “ajuda clientes de todos os setores a beneficiarem das vantagens do Google Cloud, incluindo os nossos recursos avançados de segurança, análise de dados e machine learning, para endereçar desafios reais dos seus negócios”.