A seguradora com tantos clientes como a Europa ocidental

Gerir 200 milhões de clientes num país com 23 línguas oficiais. São tantas pessoas como habitantes da Europa Ocidental. Isto tudo no país mais populoso do mundo e o sétimo maior em área.
A tecnologia ajuda a colar todas estas diferenças e a dar resposta aos clientes.
Os exemplos chegaram a Portugal via Dipu KV, presidente sénior da Bajaj Allianz General Insurance que fez uma apresentação durante a CX Summit – Leaders Hub.
Um deles é a aplicação da empresa para registar acidentes automóvel e que dá uma resposta ao cliente em “20 minutos” fruto do trabalho da Inteligência Artificial (IA) e algoritmos que foram alimentados com milhares de dados de informação para conseguir dar uma resposta rápida aos clientes.

Conteúdo reservado a assinantes. Leia a versão completa aqui. Edição do Jornal Económico de 25 de julho.