Companhia conta atualmente com 600 mediadores em todo o país. Canal de Mediação da Liberty representa cerca de 85% do negócio total da empresa.
A Liberty Seguros abriu um processo de recrutamento para reforçar a sua equipa comercial, sobretudo para reforçar o apoio à mediação, indicou ao Jornal Económico a Diretora Comercial Mediação Tradicional da Liberty Portugal & Irlanda, Rita Almeida. A mesma responsável adiantou que a Liberty conta atualmente com 600 mediadores que representam a seguradora em todo o país e que o canal de mediação representou, no final de 2021, cerca de 85% da faturação total da companhia.
“Está atualmente a decorrer um processo de recrutamento para reforçar a nossa equipa comercial. Queremos investir em regiões com potencial de crescimento para reforçar o apoio à mediação”, indicou ao JE a responsável da seguradora, em declarações enviadas por escrito. A Liberty está no top 6 do ranking nacional das seguradoras do segmento “não vida”.
De acordo com Rita Almeida, a Liberty tem feito um crescente investimento na sua própria transformação digital, como uma “aposta clara de negócio”. “Nesse sentido, estamos a desenvolver um ecossistema digital na cloud pública – um conceito totalmente disruptivo no setor, com o qual todos os processos relacionados com a comercialização e gestão de seguros passarão a ser executados de forma simplificada. Queremos liderar pela diferenciação e conveniência. Para este projeto, investimos um total de 100 milhões de euros, o maior investimento da empresa nos últimos anos”, afirmou.
Do ponto de vista da formação, a empresa diz estar, igualmente, “a investir na formação digital dos seus comerciais”, como forma de acrescentar valor à atividade dos mediadores e ajudá-los a “diferenciarem-se do mercado”. “Queremos preparar e acompanhar os mediadores da melhor forma para responderem aos desafios da digitalização dos processos e procedimentos, fornecendo todas as ferramentas necessárias”, salientou a responsável.
Sobre os principais desafios que o segmento da mediação enfrenta atualmente em Portugal, Rita Almeida diz que “estão diretamente ligados aos desafios do próprio sector para os próximos anos”. Ou seja, se por um lado terá de haver uma aposta na “profissionalização e no investimento nas competências digitais”, por outro lado também haverá “concentração e redução do número de mediadores”, associados à “eficiência e ao imediatismo no serviço, melhor conhecimento do cliente, proatividade e consultoria pela proteção e serviço”.
“Os clientes exigem produtos e serviços personalizados, capazes de se ajustar de forma rápida às suas necessidades, através de canais de distribuição e comunicação ágeis e simplificados. Para acompanhar esta tendência é necessário investir na profissionalização dos mediadores para que, em conjunto com as seguradoras, possam fazer esta transformação com vista a elevar a experiência junto do cliente. Com o digital queremos aproximar os clientes à Liberty e aos nossos mediadores”, disse ao JE Rita Almeida.
O mediador, considera Rita Almeida, “está no centro da estratégia da Liberty”, uma vez que “está próximo do cliente e, melhor do que ninguém, conhece as suas necessidades e está apto para apresentar a melhor solução de proteção. Por isso, estamos constantemente em contacto com os nossos parceiros de negócio. Queremos ouvi-los, perceber os seus desafios e os do mercado para conseguir responder da melhor forma às suas necessidades, contribuindo para a simplificação da complexidade dos seguros”. Daí o investimento da Liberty na digitalização, assegura.
