Como é que se gere uma empresa cujos colaboradores sabem que vão perder o emprego daí a três anos? Em desespero e desinteresse? Ou em foco, e superação. Em princípio, a resposta certa é a segunda – mas fugir da primeira é o mais difícil.

Manuela Doutel Haghighi foi uma das oradoras da CX Summit 2026, que decorre até 18 de junho, quinta-feira, em Lisboa.

Sales manager Europe da Automaise deixou conselhos úteis e práticos às empresas esta quarta-feira, 17: “Entenda o problema que tem em mãos e tente perceber se é possível automatizar”. Ao intervir na CX Summit 2026, na Nova SBE, Nuno Pimentel referiu também que projetos de inteligência artificial não são projetos de IT, são projetos de toda a organização.

O CX Summit 2026, organizado pela LAB Experience, e tendo como media partners a revista Forbes Portugal e o JE, é dedicado ao tema “Leading Customer Experience with AI”. O evento, que reúne líderes e especialistas e profissionais da área, nacionais e internacionais, vai debater o futuro da Costumer Experience e o impacto da IA na criação de experiências cada vez mais relevantes, escaláveis e geradoras de confiança.

João Filipe Torneiro defende valor da IA em complemento à criação de confiança porque a experiência do consumidor está no centro. “A experiência do cliente é cada vez mais determinante, e a tecnologia (a Inteligência Artificial) vai amplificar o que já somos — para o bem ou para o mal”, destacou.

Horst Remes, managing partner da Onestone e membro do Global CX 50, está em Portugal para falar sobre experiência do cliente no âmbito da conferência CX Summit 2026. Em entrevista à Forbes Portugal, o especialista defende que muitas empresas até conhecem as expectativas dos consumidores, mas falham na execução, e explica o motivo pelo qual a emoção desempenha um papel decisivo na fidelização.