Dennis Wakabayashi, autor de “Shrink to Human” e uma das figuras mais influentes na área da experiência do cliente, defende que a economia global perdeu a harmonia entre pessoas e sistemas. À Forbes Portugal, explica porque acredita que as empresas devem voltar a concentrar-se no indivíduo e porque vê a inteligência artificial como apenas mais uma ferramenta tecnológica.

“Estamos a passar de uma transformação tecnologia para uma transformação na confiança. O digital e a IA são hoje sobre confiança., As pessoas só vão usar digitalmente as empresas em que confiem”, disse Ladislau Batalha, CEO do Lab Experience, durante a manhã do CX Summit 2026.

No dia em que o primeiro-ministro regressa ao Parlamento, realiza-se na Nova SBE em Carcavelos mais uma edição do CX Summit com o tema “Leading Customer Experience with AI”.

O evento vai reunir líderes e especialistas e profissionais da área, nacionais e internacionais, que vão debater o futuro da Costumer Experience e o impacto da IA.

A contagem decrescente começou, o CX Summit 2026, o principal evento nacional dedicado à Customer Experience, realiza-se já no próximo dia 17 de junho, na Nova School of Business and Economics (Nova SBE), em Carcavelos, e encontra-se na fase final de inscrições.

A experiência do cliente volta a estar no centro da inovação, da liderança e da transformação digital. O CX Summit 2026 já tem data marcada: o maior encontro nacional dedicado ao Customer Experience realiza-se no próximo dia 17 de junho, na Nova School of Business and Economics, em Carcavelos.